视频连线当事人

远程调解中

“您好，我是湖南省凤凰县人民法院的法官，现在连线您和对方做一个视频调解，调解过程中不要退出，不要挂断，请问您已经清楚并准备好参与调解了吗?”

近日，凤凰法院旅游巡回法庭法官利用“人民法院调解平台”在线调解了一起违反安全保障义务责任纠纷案。

2023年10月31日，游客陈某某到达凤凰古城后入住某民宿。当日中午，陈某某准备离开民宿去游玩，下台阶时摔倒受伤，后被送往医院治疗，确诊右小腿皮肤撕裂伤、左小腿皮肤挫伤、前肋不完全骨折。陈某某考虑在凤凰县住院治疗存在诸多不便，便转院回武汉。事后陈某某认为民宿在台阶处没有放置“小心台阶”标语以及民宿大堂与台阶连接处光线不佳，要求某民宿承担赔偿责任。但双方就赔偿标准、责任承担问题无法达成一致意见，陈某某诉至凤凰法院。

旅游巡回法庭法官了解案情后，及时与双方当事人进行电话沟通，了解到双方均有调解意愿，为节约当事人诉讼成本，促进纠纷快速化解，法官立即通过人民法院调解平台进行线上远程调解。线上调解过程中，法官聆听了双方当事人的陈述与辩解，随后运用其专业的法律知识进行耐心细致的释法明理，使得双方均认识到各自在法律框架内应承担的责任与义务，最终达成了一致的调解意见，隔空“握手言和”。本次线上调解，实现了让数据多跑路，群众少跑腿，既最大限度减轻了当事人的诉累，又确保矛盾纠纷得到及时有效化解。

凤凰法院将继续积极提升案件线上办理的效率，依托智慧法院建设，持续推进网上在线调解、远程开庭等诉讼服务，以“如我在诉”的意识办好每一起案件，为群众提供更加优质便捷的司法服务，切实把为民办实事、为民办好事放在心上，不断满足人民群众多元化司法需求。